LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA MEJORAN LA IMAGEN CORPORATIVA.

Según el autor Thomas Garbett la imagen corporativa es el estado de opinión que resume la percepción que un determinado público tiene de una organización a partir de la síntesis de tres puntos básicos: el comportamiento de la organización, su cultura y su personalidad corporativa.

Para lograr tener una buena imagen debe existir coherencia entre lo que la empresa intenta manifestar y lo que sus empleados expresan de ella (auto imagen), eso nos hace entender que la imagen se construye y comunica desde adentro, por lo cual es imposible separar a la comunicación de la imagen. Pues por medio de lo que la empresa comunica conciente e inconcientemente se refuerza o contradice la idea que el público tiene de ella; todos los mensajes y comunicaciones que emite forman parte de su cultura e identidad.

Esto repercute desde la manera en que los trabajadores conciben su lugar de trabajo, hasta la aceptación que generen los productos que ofrece la empresa en el mercado; su posicionamiento, la preferencia ante los competidores (fidelidad), así como su permanencia en la mente de los consumidores ¿y por qué no? también en la de los no consumidores. Esto se logra mediante el impacto de los mensajes emitidos al público y la forma en que se genera en ellos la reacción deseada por la organización (consumo de bien o servicio).

Es importante saber que dependiendo de lo que se comunica será la percepción positiva o negativa, así como de rechazo o aceptación que tendrá lo que se pretende vender u ofrecer a los clientes potenciales. Dependiendo de los mensajes emitidos hacia el público respecto a la organización, se estará manifestando a qué tipo de mercado se dirigen sus productos o servicios. Marcando la pauta para amoldar la estrategia para el tipo de imagen favorable, que por medio de la comunicación se va a proyectar, esto sin perder la verdadera identidad y personalidad de la empresa, lo cual debe prevalecer ante todo. Un punto importante es lograr que lo que se le comunica al público se concretice en algo tangible, para así llegar a ser la empresa o producto que el publico busca.

Se ha demostrado notablemente que las empresas que hacen énfasis en la comunicación tanto interna como externa trascienden, llegando a ser las de mayor rentabilidad y mayor posicionamiento ante el público, lo cual asegura su permanencia y solidez a través del tiempo.

En conclusión podemos inferir que tanto la comunicación interna como externa influyen de manera significativa en la imagen corporativa, ya que por medio de ellas se construye y dispersa tanto la identidad como la personalidad de la empresa, así como aquello que la hace ser superior a las demás mostrándola como la opción idónea entre los competidores.

Actividades realizadas para la comprensión del tema

• Proyección y análisis de la película "Mi encuentro conmigo". En esta actividad los alumnos pudieron comparar la imagen personal del protagonista con la de una empresa; que desde la niñez se cimienta desde el interior con la intracomunicación y lo que se comunica al exterior, esto lo podemos relacionar con los inicios de una empresa en donde la imagen no es aún definida, pero que a lo largo del tiempo se va fortaleciendo siempre encaminado hacia los objetivos, lo que el protagonista dejó a un lado. El hecho de que rusty se haya visto a sí mismo nos infiere que las empresas deben hacer un análisis sobre los objetivos que tenían en un principio y si todas sus acciones se están encaminando a ellos, ¿qué es lo que están comunicando tanto al interior de sí mismas como al exterior? y si esto está beneficiando a la imagen que se desea proyectar.
• Presentación del tema mediante diapositivas: Con esto se expuso desde un plano teórico el paradigma, para el logro de una mayor comprensión de los conceptos(comunicación interna, comunicación externa e imagen corporativa) de manera que se pudiera comprender cómo están interrelacionados y no se puede llegar a formar una imagen positiva si no se toma en cuenta lo que se esta comunicando.
• En base a productos se pudo analizar cómo la imagen influye la percepción de las personas, mediante algunos ejemplos en donde se pone mayor énfasis en la imagen. tal es el caso en la industria automotriz: donde por un lado tenemos el Mustang el cual tiene una imagen imponente y con un diseño que incita a la velocidad, y por otro lado al Tsuru que tiene un óptimo rendimiento, es económico y durable, pero carece de un diseño vanguardista y atractivo hacia el público. Aquí podemos ver la aceptación que genera una buena imagen (Mustang), en donde se hace a un lado las cualidades primordiales de un vehículo y se da mayor importancia a la imagen que proyecta lo cual en ocasiones resulta contraproducente. Pues como sabemos el Tsuru es un auto de mayor rendimiento y el Mustang resulta muy costoso su mantenimiento pues éste es de ocho cilindros y consume mayor cantidad de combustible.